联系方式总览
本站（card.heimgame.com）由传奇私服盒子运营团队维护。为保证沟通效率，我们按业务类型划分了不同的联系渠道，请根据你的具体需求选择对应方式。所有渠道的工作时间为北京时间周一至周日 09:00—22:00（法定节假日照常，但响应可能延迟）。
📧 邮箱联系
- 服务器收录与信息纠错：[email protected]
- 问题举报（赌博/强制充值/木马风险）：[email protected]
- 商务合作与推广咨询：[email protected]
- 隐私与数据相关请求：[email protected]
📞 电话与在线客服
- 客服热线：400-000-0000（占位，工作日 09:00—18:00）
- 在线客服：盒子客户端内「帮助与反馈」→「在线客服」
- 紧急技术问题：[email protected]（24 小时内响应）
🏢 办公地址
- 地址：中国 · 某某市某某区某某路 000 号 某某大厦 00 层（占位）
- 邮编：000000（占位）
- 到访说明：如需线下沟通，请提前 3 个工作日通过邮箱预约，我们不接受无预约到访。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间与响应承诺如下，便于你预估处理时效：
| 业务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 服务器收录申请 | 周一至周日 09:00—22:00 | 48 小时内完成审核并回复 |
| 信息纠错 | 周一至周日 09:00—22:00 | 24 小时内核实并更新 |
| 问题举报 | 7×24 小时接收 | 24 小时内核实，核实后即时下架 |
| 在线客服咨询 | 周一至周日 09:00—22:00 | 平均 10 分钟内首次回复 |
| 商务合作 | 周一至周五 09:00—18:00 | 3 个工作日内回复 |
| 隐私数据请求 | 周一至周五 09:00—18:00 | 15 个工作日内处理完毕 |
服务承诺：所有举报类邮件我们承诺 100% 人工阅读并核实，不会使用自动回复敷衍。对于核实存在的问题服务器，我们会在 24 小时内下架，并在服务器详情页保留「已下架」标记，避免其他玩家再次踩坑。
各部门与业务线联系指引
内容审核组
负责传奇私服收录审核、信息纠错、版本分类标注。如果你发现某个服务器的版本标注错误（例如把微变标成了超变）、开服时间不准、线路信息有误，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上服务器名称与正确信息截图。
安全与举报组
负责处理赌博诱导、强制充值、木马风险、虚假宣传等问题。举报时请提供：服务器名称、问题描述、相关截图或聊天记录。我们会对举报人信息严格保密，不会向服务器运营方透露举报来源。
技术运维组
负责盒子客户端的安装、运行、数据同步等技术问题。如果你遇到盒子无法启动、列表拉取失败、开服提醒不生效等问题，请发送邮件至 [email protected]，并附上系统版本、盒子版本、问题截图。
商务合作组
负责服务器推广位、内容合作、数据对接等商务事宜。我们接受合规的服务器推广合作，但明确拒绝赌博类、强制充值类服务器的推广请求。合作咨询请发送至 [email protected]。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的服务器多久能收录？
提交后 48 小时内完成审核。审核通过后服务器会出现在列表与开服表中；若未通过，我们会邮件告知原因（常见原因：信息不全、无法访问官网、存在赌博诱导）。
Q2：为什么我的服务器被下架了？
常见原因有三种：一是巡检连续 3 次失败被标记为「疑似关服」；二是被玩家举报存在问题（赌博、强制充值等）且核实属实；三是运营方主动申请下架。你可以在服务器详情页查看下架原因。
Q3：盒子客户端安装失败怎么办？
请先确认系统为 Windows 7 SP1 及以上，且磁盘空间充足。若安装过程中被杀毒软件拦截，请暂时关闭实时防护后重试。若仍失败，请将错误截图发送至 [email protected]。
Q4：我想举报一个服务器，但不想留联系方式，可以吗？
可以。举报不强制填写联系方式，你可以匿名提交。但若希望我们反馈处理结果，建议留下邮箱，我们会在核实后回复处理结论。
Q5：你们接受服务器运营方的付费推广吗？
接受合规推广，但推广位会明确标注「推广」字样，且不参与排序加权。我们拒绝赌博类、强制充值类、存在木马风险的服务器推广请求。